和客户沟通的几个小心得

　　具体在客户沟通的时候，我有几个小心得，大家可以借鉴一下。
　　一、及时回复，报价
　　有时候咨询的客户一多，在报价时，难免速度就会变慢，还有的客服会产生价格多报一点不要紧的情况，因为报少了吃亏的是自已，报多了还可以还价，有时就是这多一点的想法，使你失去了一些机会；
　　跟进建议：   时间回复客户，提前把客户经常咨询的问题设置成短语或图片，有同类问题时直接发送，缩短客户的等待时间。在报价时，做到大小客户、新老客户、远近客户等都平等对待的原则。
　　二、站在客户的角度思考问题
　　客户想要了解的问题有哪些？客户可能关心但还没有问的问题有哪些？这些都要提前做到心里有数，并做好相关的准备。
　　1、价格：有无优惠；
　　2、数量：交货周期、在什么时间内能提供什么样的数量；
　　3、质量：能达到什么样的，以及在生产过程中采取的措施等；
　　4、包装：什么样的包装？20”能装多少？40”能装多少？等；
　　5、图片：备有各种产品的图片等；
　　6、样品：要有各种马上能寄的样品；
　　三、做好沟通的准备工作？
　　1、在语言的沟通上，要做一些技巧；
　　2、在对方不回复的情况下，要主动回复；
　　3、并尽可能使用多种方法，如：邮件、电话、传真等；