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华洁培训课-教你应对脾气不好的客户

作者:华洁中天 发布日期:2015-01-16 GMT 09:01:07 点击:
在销售过程中,销售人员会遇到各种类型的客户,其中脾气不好的客户会使人很头疼,让销售人员一筹莫展。碰上脾气不好的客户到底要怎么办呢?下面一些个人经验和大家分享下。

  销售行业并不是一天两天就可以能做好的,这需要长时间的实战经验,要充分的了解这个行业。面对客户们的问题以及出现临时的状况,销售人员要及时作出应答,要在性格、思维、速度上与客户同步。
  在销售过程中,销售人员会遇到各种类型的客户,其中脾气不好的客户会使人很头疼,让销售人员一筹莫展。碰上脾气不好的客户到底要怎么办呢?下面一些个人经验和大家分享下。
  1、细心“听教”
  有些客户的投诉具有攻击性,令你感到难堪,但他们都能告诉你一些你不知道的信息,这些资料可能有助你改进公司的产品或服务,所以,尽量向他们查询详细资料。
  2、认清事实
  所有投诉都含主观成份,客户不会知道你在工作上付出了多少心力,当你认清这个事实,就可以心平气和地听取别人的意见。
  3、先听后说
  没等客户说完就急不及待为公司辩护,无疑是煽风点火。所以应让客户先说完意见,再作回应。
  4、主力反击
  不要对客户的每点意见都作辩驳,宜集中处理   主要的冲突源头。
  5、忍气吞声
  虽然有时候客户也有不是之处,但你不宜进行反投诉,否则,事情会越闹越大。
  6、正襟危坐
  如果你是面对面处理客户的投诉,请小心你的身体语言。
  7、正面回应
  听过投诉后,要向客户作出正面的回应,如“多谢你的意见,我们会作为参考”。
  在此提醒一下,销售人员   要结合自身情况,加以借鉴和学习,这样才能让销售之路   顺畅。

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