华洁培训课-教你应对脾气不好的客户

　　销售行业并不是一天两天就可以能做好的，这需要长时间的实战经验，要充分的了解这个行业。面对客户们的问题以及出现临时的状况，销售人员要及时作出应答，要在性格、思维、速度上与客户同步。
　　在销售过程中，销售人员会遇到各种类型的客户，其中脾气不好的客户会使人很头疼，让销售人员一筹莫展。碰上脾气不好的客户到底要怎么办呢？下面一些个人经验和大家分享下。
　　1、细心“听教”
　　有些客户的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。
　　2、认清事实
　　所有投诉都含主观成份，客户不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。
　　3、先听后说
　　没等客户说完就急不及待为公司辩护，无疑是煽风点火。所以应让客户先说完意见，再作回应。
　　4、主力反击
　　不要对客户的每点意见都作辩驳，宜集中处理   主要的冲突源头。
　　5、忍气吞声
　　虽然有时候客户也有不是之处，但你不宜进行反投诉，否则，事情会越闹越大。
　　6、正襟危坐
　　如果你是面对面处理客户的投诉，请小心你的身体语言。
　　7、正面回应
　　听过投诉后，要向客户作出正面的回应，如“多谢你的意见，我们会作为参考”。
　　在此提醒一下，销售人员   要结合自身情况，加以借鉴和学习，这样才能让销售之路   顺畅。